Technical Support

O que precisa prestar atenção ao usar o aparelhof
1. Não coloque em lugares úmidos, neste caso, o aparelho móvel pode ser afetado pela umidade
2. Não o coloque com coisas duras, isso pode causar danos
3. Não desmonte o dispositivo por si mesmo, isso incorre na perda da garantia
4. Não rasgue a etiqueta da caixa da bateria, isso incorre na perda da garantia
5. Não carregue por mais de 24 horas, isso pode danificar seu aparelho
6. Não coloque o seu aparelho em um campo magnético de alta intensidade, isso irá reduzir o sinal
7. Use apenas acessórios originais, especialmente bateria, carregador, cabo USB

Que tipo de ocasião não é adequada para uso do aparelho Duubee?
1. Em um hospital, pode afetar aparelhos médicos.
2. Em área de risco de explosão, o aparelho pode causar explosão.
3. Em postos de gasolina ou depósitos de produtos químicos, armazenamento de gás inflamável e armazém de transporte, o aparelho pode causar incêndio.
4. Em avião, seu aparelho pode atrapalhar o sistema de navegação da aeronave.
5. Durante uma tempestade desligue seu aparelho.
6. Em um ambiente úmido de alta tensão, não faça nenhuma chamada, previna-se de danos causados pelo campo elétrico de alta tensão.
7. Durante uma chamada, o ambiente em sua volta pode estar causando interferência ou estar muito ruidoso, neste caso o melhor é buscar um ambiente mais calmo.

O que devo fazer se esquecer minha senha / padrão da tela de bloqueio.
1. Pressione e segure o botão Liga/Desliga permite que o aparelho reinicie.
2. Quando o telefone ligar, pressione os botões Liga/Desliga e Aumentar volume ao mesmo tempo até entrar no modelo de recuperação.
3. Pressione o botão de volume para selecionar o "limpar dados / reset de fábrica" (wipe data/factory reset) e pressione o botão Liga/Desliga, você verá a opção "Sim" e "Não", pressione o botão de volume para selecionar "Sim" e pressione o o botão Liga/Desliga para limpar dados / restauração de fábrica.
4. Cerca de 5 segundos depois, ele retornará ao modo de recuperação e, por favor, pressione o botão de volume para selecionar o "reinicializar sistema agora" e, em seguida, pressione o botão Liga/Desliga para reinicializar do sistema.
5. Após a reinicialização do sistema, por favor, configure-o como um novo aparelho ou restaure a partir do backup.

O que devo fazer se meu telefone estiver superaquecendo?
1. Evite usar o telefone durante o carregamento.
2. O aparelho vai aquecer enquanto em uso extensivo de grandes aplicativos ou jogos pesados - isso é normal.
3. Aparelhos com corpo metálico irão aquecer mais do que um aparelho com corpo plástico.
4. Desativar serviços como GPS, WIFI, Bluetooth, dados móveis etc. quando não estiverem em uso.

Quais formatos de arquivo o Bluetooth suporta?
1. Imagens, áudio, vídeo, web, catálogo de endereços e outros dados comumente usados podem ser transmitidos via Bluetooth.

O tempo de carregamento de uma bateria nova.
1. Por favor, leia atentamente o livro de instruções. Se não for mencionado, sugerimos que o carregamento seja 6H ou 8H após a descarga completa da bateria.

Qual a faixa de temperatura que o aparelho Duubee pode funcionar normalmente.
1. 0℃~40℃

O aparelho Duubee suporta o código de barras bidimensional?
1. Sim, mas você precisa baixar um aplicativo para códigos de barras bidimensional.

O meu telefone continuará a ser coberto pela garantia depois de eu executar ROOT?
1. Consideraremos a garantia anulada se nossa equipe técnica descobrir que o aparelho foi alterado com ROOT, sendo que qualquer substituição ou conserto de peças será cobrado.
2. Todas as operações do nosso aparelho somente podem ser executadas pelo técnico da Duubee ou autorizadas pela Duubee.

Como fazer quando o aparelho é perdido? É possível bloquear o aparelho com o número IMEI?
1. Entre em contato com a polícia imediatamente, e contate a sua operadora para que sua linha seja bloqueada imediatamente e se informar de como deverá proceder para obter um novo cartão SIM.
2. Atualmente não é possível bloquear um aparelho perdido e outras operações relacionadas.

Como encontrar o número IMEI no meu celular?
1. Você pode encontrar o número IMEI na etiqueta IMEI do aparelho que fica na parte de trás do aparelho.
2. Você pode encontrar o número IMEI no rótulo IMEI da caixa onde veio o aparelho.
3. Você pode verificar seu número IMEI inserindo o código “*#06# no discador.

Como consultar as versões do Android ou o DuubeeOS está sendo executado no meu aparelho?
1. Vá para Configurações -> Sistema -> Sobre o aparelho
2. Verifique a versão do Duubee OS
3. Verifique a versão do Android

Como atualizar o software no meu aparelho.
1. Vá para Configurações> Sistema> Atualizações do sistema para verificar se há um novo software, se um novo software for encontrado, toque para baixá-lo e siga as instruções na tela para atualizar o software no fone (a bateria precisa estar acima de 30%)

Como criar uma nova pasta? Renomear uma pasta? deletar uma pasta?
1. Criar nova pasta: pressione e segure qualquer arquivo de ícone, arraste-o para outro arquivo de ícone.
2. Nomeie uma pasta: clique na pasta, em seguida, clique no nome original “Pasta” e, em seguida, nomeie-a
3. Apagar uma pasta: arraste o arquivo do ícone para fora um por um, depois a pasta desaparecerá.

Como excluir o registro do histórico do navegador do Google?
1. Abra o navegador do Google
2. Clique no “botão de opções” no canto superior direito, selecione e clique em ”histórico” e, em seguida, clique em “APAGAR DADOS DE NAVEGAÇÃO” para apagar todos os registros do histórico.

Meu telefone está lento, não funciona suavemente ou tem uma reação atrasada
1. Remover e reinstalar aplicativos
2. Feche os aplicativos de fundo não utilizados
3. Limpar caches e fazer a varredura de segurança
4. Faça o download e use aplicativos oficiais
5. Reduza o uso de widgets
6. Faça um reset de fábrica
7. Reinicie seu telefone periodicamente
8. Detectar e atualizar a versão do software por FOTA
9. Se o problema ainda não estiver resolvido, visite o centro de atendimento mais próximo

Como fazer quando o aparelho congela.
1. Pressione e segure o botão liga / desliga para permitir que o aparelho reinicie, se acontecer, por favor, faça o reset de fábrica no seu telefone e mantenha o software atualizado pela FOTA. Se o problema persistir, visite a central de atendimento mais próxima.

O que devo fazer se meu telefone estiver preso no logotipo da Duubee durante a inicialização.
1. Você pode reiniciar a força pressionando o botão Liga/Desliga por cerca de 10 segundos.
2. Verifique se o seu aparelho está executando o software mais recente,caso contrário atualize-o pela FOTA.

O aparelho tem problemas como algumas vezes não pode fazer uma chamada; O aparelho congela e às vezes não pode voltar ao menu principal ao usar alguns aplicativos ou as funções
1. Entre no modo de segurança que desativará todos os aplicativos no aparelho sem ter que desinstalá-lo. No estado de desligamento, pressione o botão Liga/Desliga por cerca de 3 segundos ou pressione e segure o botão Liga/Desliga permitindo que o aparelho reinicie, quando o logotipo da Duubee aparecer, pressione o botão de volume para baixo até que o modo de segurança seja ativado, como você verá na parte inferior esquerda da tela.
2. Quando estiver no modo de segurança, tente usar as funções e o aplicativo que você encontrou para verificar se o problema está presente. para desativar o modo de segurança basta reiniciar o aparelho. Se tiver tentado usar o telefone no modo de segurança e ainda tiver problemas, em seguida, tente desinstalar o aplicativo relacionado.
3. Ou você pode fazer uma redefinição de fábrica pelo caminho Configurações> Sistema> Redefinir opções> Apagar todos os dados (redefinição de fábrica) ou ir para o modo de recuperação para fazer a redefinição de fábrica do seu aparelho, mas antes disso, não esqueça de fazer backup do seu aparelho para evitar a perda de dados ou arquivos importantes.
4. Mantenha seu aparelho com o software mais recente via FOTA, se o problema persistir, visite a central de atendimento mais próxima.
5. Mantenha seu telefone com o software mais recente da FOTA. Se o problema persistir, visite o centro de serviço mais próximo.

Por que as visualizações ou fotos da câmera do meu telefone estão muito claras ou muito escuras?
1. Isso pode ocorrer porque o brilho do seu telefone está muito baixo ou o brilho da foto está muito alto ou muito baixo. Se o brilho do seu telefone estiver muito baixo, é recomendável ajustar o brilho do seu telefone e tentar novamente. Se o brilho da tela for muito baixo, isso poderá afetar sua visualização das fotos.
2. Se o ambiente estiver muito escuro, é recomendável ajustar o tempo de exposição e ISO antes de tirar uma foto. Recomenda-se ajustar primeiro o tempo de exposição e tentar manter a configuração ISO não superior a 200.
3. Se o problema persistir, visite o centro de assistência mais próximo.

Por que demora muito para se concentrar ao tirar fotos macro?
1. Na maioria dos cenários, o seu assunto está a mais de 1 m de distância da sua câmera. Como tal, o seu telefone inicia a digitalização a partir de lá por padrão ao encontrar o foco. Se o assunto estiver perto da câmera, a câmera ficará mais tempo focada.
2. Para tirar fotos nítidas, é recomendável aguardar até que seu telefone termine de se concentrar antes de tirar fotos em macro. Isso não indica nenhum problema com o seu aparelho.

Um método de gravação incorreto faria com que meu dispositivo não tirasse fotos panorâmicas?
1. Ao tirar fotos no modo Panorama, mover a câmera rápido demais ou na direção errada pode resultar em erros na foto panorâmica.
2. Siga o aviso na tela para mover lentamente seu dispositivo para garantir a estabilidade da imagem.

Por que a câmera do meu telefone demora para começar?
1. Depois que o aplicativo da câmera do seu telefone tiver sido limpo do segundo plano, reiniciá-lo iniciará um auto teste da câmera, que é uma resposta padrão.
2. Se você usa a câmera com frequência, é recomendável manter o aplicativo Câmera aberto em segundo plano.

Por que há atraso quando visualizo ou tiro uma foto com pouca luz? O visor demora a responder quando você visualiza uma imagem em condições de pouca luz.
1. Vá para uma área mais clara ou ligue o flash.
2. Ao tirar uma foto em condições de pouca luz, ligue o flash e toque no visor para focar o assunto.

Por que meu celular não pode usar a conectividade 4G LTE, mesmo que ele ofereça suporte a 4G LTE?
1. Você pode ter definido o seu aparelho para usar apenas conexão 3G, tente alterá-lo para 4G em: Configurações -> Rede e internet -> Redes móveis -> Selecione o slot SIM que você usou -> Avançado -> Tipo de rede preferida -> Selecione 4G.
2. Seu SIM pode não suportar serviços 4G, solicite um novo cartão SIM de substituição de sua operadora de rede
3. Você pode estar fora da área de cobertura dos serviços 4G, entre em contato com sua operadora para mais informações

Como posso superar os sinais de rede fracos?
1. Verifique se o cartão SIM funciona em outro slot
2. Verifique se outro cartão SIM funciona neste slot
3. Verifique se não está rodeado por blindagem
4. Garantir que há bom sinal na região
5. Chame a operadora e verifique quaisquer problemas

Se o seu telefone tiver velocidade de Internet lenta
1. Se você estiver usando uma conexão de rede de dados móveis
  1. Verifique os sinais da rede de dados móveis se estiverem fracos ou não puderem ser recebidos
  2. Verifique a sua localização se é zonas de sinalização de rede e comunicação, locais lotados, como escolas, shoppings e auditórios
  3. Verifique se o tipo de rede preferida é 4G através do caminho Configurações -> Rede e internet -> Redes móveis -> Selecione o slot SIM que você usou -> Avançado -> Tipo de rede preferida -> Selecione 4G.
  4. Retire o cartão SIM, verifique se ele está danificado, limpe o chip e coloque o cartão de volta, ou tente outro cartão SIM no telefone para ver se você resolveu o problema.
  5. Verifique com o seu operador se existem falhas e limites de rede na sua área.
  6. Verifique com o seu operador se há limites de velocidade de dados móveis ou outras funções do cartão SIM que causam velocidades de rede lentas.
  7. Vários aplicativos executados em segundo plano consumirão a velocidade da rede e a memória do telefone, portanto, feche os aplicativos quando não estiverem em uso em tempo hábil.
  8. Vírus ou plug-ins maliciosos em seu telefone também resultarão em velocidades de rede lentas. Recomenda-se uma varredura de segurança regularmente.
2. Se você estiver usando uma conexão de rede Wi-Fi
  1. Verifique o sinal Wi-Fi na barra de status. Certifique-se de que você esteja dentro do alcance do roteador e receba o sinal com força suficiente.
  2. Ao se conectar a uma rede Wi-Fi pública, a velocidade da rede pode ser lenta, pois há muitos usuários. Tente se conectar a outras redes Wi-Fi e veja se você resolveu o problema.
  3. Tente outras redes Wi-Fi no seu telefone para excluir problemas do telefone.
  4. Limpe os caches e arquivos indesejados no seu telefone e faça a verificação de segurança.
  5. Se você for um administrador de rede Wi-Fi, reinicie o roteador.
  6. Verifique com o seu operador se existem falhas e limites de rede na sua área.

Como fazer se o aparelho não pode se conectar ao Wi-Fi
1. Verifique se o seu roteador está ligado e se você está dentro do intervalo e se a senha digitada está correta.
2. Verifique o seu roteador ou cabos, se o seu roteador apresentar abrasão grave, envelhecimento, corrosão ou danos mecânicos, e verifique se ele está conectado ao modem, e tente conectar-se à rede Wi-Fi novamente dez minutos depois; verifique e certifique-se de que cada cabo esteja conectado firmemente e não esteja danificado. tente reconectar novamente.
3. Reinicie o aparelho e o roteador e tente conectar o aparelho ao WIFI, se ele não se conectar, tente conectar o aparelho a outra rede Wi-Fi para determinar o problema com o roteador ou o aparelho
  1. Se o aparelho tiver sucesso para se conectar a outro Wi-Fi, isso significa que o problema é com o roteador.
  2. Se o aparelho não conseguir se conectar a outro Wi-Fi, isso significa que é um problema com o aparelho, por favor, faça o reset de fábrica, se ainda não pode visitar o centro de atendimento mais próximo

Meu cartão SIM não é detectado
1. Verifique o telefone se estiver definido para o modo de avião
2. Verifique se o cartão SIM funciona em outro slot
3. Verifique se outro cartão SIM funciona neste slot
4. Se estiver usando um adaptador, verifique se ele está inserido corretamente
5. Verifique se a operadora ativou o cartão SIM
6. A banda de frequência do seu cartão SIM pode não funcionar no seu aparelho, por favor verifique com a sua operadora de telecomunicações

Não há som ou som pequeno no receptor durante uma chamada
1. Certifique-se de que a película protetora foi removida completamente
2. Verifique se o ambiente não tem ruído
3. Mude sua postura de sustentação corretamente, mantenha sua orelha pressionada ao receptor
4. Assegure-se de que o som não esteja mudo e aumente ao máximo
5. Tente mudar o sinal de celular, em sua área pode estar fraco
6. Ligue para o serviço ao cliente ou visite o centro de atendimento mais próximo

Estou com quedas de chamadas / chamadas incompletas
1. Verifique se o cartão SIM funciona em outro slot
2. Verifique se outro cartão SIM funciona neste slot
3. Verifique se não está rodeado por blindagem
4. Garantir que há bom sinal na região
5. Chame a operadora e verifique quaisquer problemas

Minha bateria dá um desempenho ruim e descarga rápida
1. Atualize para o software mais recente
2. Abra a economia de bateria
3. Saia de todos os aplicativos em segundo plano
4. Certifique-se de que a rede é forte
5. Desativar serviços como GPS, Bluetooth, dados móveis, etc. quando não estiver em uso
6. Ative o brilho automático
7. Calibre a bateria até que o aparelho desligue e depois carregue de volta para 100%.
8. Se o problema ainda persistir, faça o backup e redefina o aparelho
9. Ligue para o centro de serviço se o problema persistir

Como prolongar a vida útil da bateria
1. Use os acessórios originais da Duubee
2. Use a uma temperatura adequada (0°C a 40°C)
3. Não descarregue totalmente a bateria do seu telefone, carregue o seu telefone quando o nível da sua bateria baixar para 10%.
4. Armazene-o meio-carregado (50%) quando você o armazena a longo prazo

Meu aparelho não está carregando
1. Assegure-se de que um carregador USB e um cabo USB originais Duubee estejam sendo usados
2. Tente carregar outro telefone com este carregador para eliminar um problema no carregador / cabo
3. Verifique se está conectado a uma boa fonte de energia

Meu aparelho está demorando muito para carregar
1. Use o carregador e o cabo originais que acompanham o aparelho
2. Evite conectá-lo a uma porta USB, conecte-o a uma fonte de energia
3. Assegure-se de que não haja flutuações de tensão
4. Visite o centro de serviços mais próximo se o problema persistir

Meu aparelho desliga inesperadamente
1. Isso acontece com frequência – se sim, ligue para o atendimento ao cliente
2. Se não apenas reiniciar ou redefinir o aparelho

O que devo fazer quando o aparelho não puder ser ligado?
1. Verifique se a bateria se esgotou por um longo tempo carregando cerca de 30 minutos, e tente ligar
2. Remova e insira novamente a bateria do seu aparelho se a bateria for removível
3. Troque uma bateria nova
4. Visite o centro de serviços mais próximo

Se o seu telefone reiniciar ou desligar sozinho
1. Remova a capa do telefone
2. Verifique a temperatura ambiente
3. Verifique os cartões SIM e SD
4. Verifique e carregue a bateria
5. Atualize o telefone para o software mais recente pelo caminho Configurações -> Sistema -> Atualizações do sistema
6. Feche os aplicativos em segundo plano não utilizados e limpe os caches e arquivos indesejados em seu telefone e faça a verificação de segurança.
7. Se ocorrerem problemas quando um aplicativo estiver em uso, desinstale o aplicativo para ver se você corrigiu o problema.
8. Certifique-se de que o problema não é causado por operações incorretas, como tocar e pressionar por engano o botão Liga/Desliga.